(电子商务研究中心讯) 2016年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到刘先生对天猫电器城“一统电器专营店”的投诉，称购买电视后，电视屏幕破裂，对商家处理方式不满。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
用户称，自己在天猫电器城“一统电器专营店”的购买了康佳K49电视送到家后，订单号: 1763722739715323康佳安装人员上门安装开包通电后，发现屏幕破裂，经安装人员鉴定是快递运输中造成！要求天猫一统电器专营店换新机，商家提出两种方案：一是所以责任由消费者全部承担，二是和领导商量让消费者补一定款再换新机！这种要求消费者无法接受，买了破东西还要消费者自己承担。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/小全)
